小程序无法找到报考证书怎么办？

①删除小程序：点击微信底部“发现”，在发现页点击“小程序”，找到“cose培训考试平台”小程序，左滑（ios）或长按（Android）删除该小程序。②重新扫描小程序码或搜索小程序名再次进入即可。

如何解绑小程序？

①一个微信号只能绑定一个考试账号，绑定后无法取消；②若因为误操作绑定了他人账号，确实需要解绑的，请联系客服说明原因，并提供原绑定人及您本人的姓名、身份证号；③风险提示：原账号解除绑定后，将无法通过微信登录，不能在微信小程序进行学习和考试。

证书在哪里可查询？

证书查询官网http://ca.ncet.edu.cn/，用电脑或手机浏览器查询证书。

考试后，多久可以拿到证书？

考试结束后，会在1-3个工作日生成证书，我们会在7-10个工作日统一邮寄。

报考证书后， 什么时候可以考试？

①报考幼儿园职业园长，需学习80%以上的视频课程（学习成绩达80分以上）、且账号已开通7天以上（2个条件缺一不可），才能参加在线考试。②报考其他专业方向证书，账号开通可以参加线上学习，7天后可参加在线考试。

为什么人脸识别总是不通过？

人脸识别需满足以下要求：1）确保光线充足；2）人脸正对摄像头；3）不过度化妆，以免与照片差距过大，无法正确识别。关于人脸识别设备说明：1）在同一网络，电脑识别后，更换其他电脑无需再重新识别；2）不同网络，更换电脑需重新识别；3）用手机识别的，只能用该手机考试，不得更换手机或电脑；4）如需补考，情况如上。注:如若学员按照以上要求操作，仍无法通过识别，请联系客服，并提供身份证号及个人自拍照（正面、无水印、无特效、无美颜、无抠图、无ps处理）1张。照片用于人脸识别。

考试时显示“未认证”，如何进行实名认证？

用手机或者电脑浏览器，登录账号后，点击右上角头像-“未认证”-“申请实名认证”-上传身份证正反面图片和免冠登记照（红底、白底或蓝底的证件照），提交申请即可。上传的免冠登记照要求如下：1）照片宽与高的比例为2:3；宽不小于140像素、高不小于210像素；2）照片底色须为蓝色、红色或白色；3）照片须为*.jpg格式(jpg为小写字母)；4）照片文件容量大小不大于100KB；5）须为三个月以内、免冠、正面照片；6）照片不要过度修饰和美化；7）人脸识别时不过度化妆，以免影响识别过程；8）成像须自然、清晰。不可由低尺寸（低分辨率）照片拉大。

为什么学习进度不更新？

视频学习不能快进，只能自动播放完毕后再点击下一个视频，否则不记录学习进度。注：如果连续看了多个视频但学习进度却没有任何改变，请退出“课程页面”重新进入，将会重新计算学习进度。

已开通账号，如何登陆？

用手机或电脑浏览器输入网址www.91zhiyi.com，输入账号及密码。或者手机小程序关注“cose培训考试平台”，扫码登录。